А что если через десять лет банк будет продавать чувство значимости?
В привычном приложении появляется новый виджет - «След». И вместо привычной аналитики расходов человек начинает видеть последствия своего участия в экономике. Не только свои, но и коллективные.
«За последний год клиенты банка открыли в вашем городе 147 новых бизнесов. Благодаря этим компаниям появилось 1836 рабочих мест.»
«За прошлый год через налоги, уплаченные клиентами банка, в бюджет города поступило 2,4 миллиарда рублей. На эти деньги были благоустроены 11 общественных пространств и построены две школы».
А дальше система показывает уже личный вклад человека. Сколько его денег прошло через локальный бизнес. Сколько предпринимателей получили поддержку благодаря его покупкам. Сколько рабочих мест косвенно поддерживает его экономическая активность. Сколько налогов было уплачено благодаря компаниям, услугами которых он пользуется.
Человек видит последствия его существования внутри экономики и внутри банка это напрямую влияет на его доступ к продуктам, ставкам, возможностям. Больше влияние – ниже кредитная ставка.
Тут не просто win win, а тройной win – выигрывает не только каждая из сторон, но и общество.
А что если бренд одежды станет не производителем вещей, а инфраструктурой обмена человеческими компетенциями?
Покупая первую вещь бренда, человек получает доступ не к программе лояльности, а к экосистеме навыков всей лояльной аудитории бренда. Во время регистрации человек отмечает, чем может быть полезен другим людям: фотография, маркетинг, программирование, английский язык, архитектура, юриспруденция, психология, что угодно ещё.
После этого система начинает соединять людей через небольшие запросы и реальные жизненные задачи. Фотограф помогает предпринимателю снять портрет. Юрист отвечает на вопрос молодому дизайнеру. Дизайнер собирает презентацию для психолога. Психолог помогает кому-то разобраться в сложной жизненной ситуации.
Каждое такое действие фиксируется внутри системы. Но бренд вознаграждает людей не за покупки, а за количество ценности, которую человек создал для других участников экосистемы.
Помог пяти людям – получил ранний доступ к новому дропу. Провёл десять консультаций – получил приглашение на закрытое мероприятие бренда. Регулярно участвовал в жизни системы – стал героем рекламной кампании и возможность создать собственную капсулу вместе с брендом.
В какой-то момент одежда перестаёт быть главным продуктом. Она становится входным билетом, а настоящим продуктом оказывается возможность чувствовать свою нужность, ценность и принадлежность, а это уже совсем иной уровень социального капитала вместо лайков и подписчиков.
Ещё одно классное «А что если..» прилетает к нам из космоса. Когда астронавт впервые видит Землю и оценивает масштаб, его восприятие себя меняется. Национальность, статус, доход, карьера вдруг становятся вторичными. Возникает чувство принадлежности к чему-то значительно большему – это называется Overview Effect. Так вот..
А что если задача бизнеса будущего будет заключаться не в том, чтобы собирать людей вокруг себя, а в том, чтобы регулярно помогать человеку переживать собственный Overview Effect?
Например, в приложении жилого комплекса появляется не карта парковок и камер наблюдения, а карта жизни и влияния каждого его жителя.
Жители видят, что за месяц через внутренние соседские сервисы было оказано 640 взаимных услуг, 14 подростков нашли помощников по учебе, 83 семьи обменялись вещами вместо покупки новых, а 12 пожилым соседям помогли с бытовыми вопросами.
Впервые человек начинает видеть не квадратные метры вокруг себя, а живой организм, частью которого он является. И чем больше человек участвует в развитии среды, тем больше получает влияния.
Например, он может участвовать в распределении бюджета района, голосовать за новые общественные пространства, определять, какие проекты будут реализованы в первую очередь. Фактически девелопер продаёт не жильё, а чувство авторства.
Ты больше не просто живёшь в этом месте, а создаёшь его. И чем сильнее становится среда, тем дороже квартиры, тем выше качество жизни и выгоднее оказывается всем участникам системы.
И если развернуть эту идею до масштаба города, то что если люди оценивали бы локации не за комфорт, качество блюд, интерьер и сервис, а за то как они чувствуют себя, находясь в этих местах.
Представьте карту города, где вместо рейтингов заведений отображаются эмоции людей.
Здесь чаще чувствуют вдохновение, знакомятся, ощущают спокойствие, чаще смеются. А здесь, наоборот, люди испытывают больше раздражения, разочарования и тревоги.
Каждый человек оставляет не отзыв о сервисе, а короткий след своего состояния. И вдруг оказывается, что самые счастливые люди собираются не в нишевых ресторанах и дорогих пространствах, а на маленькой набережной, про которую никто никогда не писал.
Люди начинают искать не лучшие места города, а места, где другим хорошо. Приложение из навигатора становится инструментом, который позволяет измерять качество жизни не через потребление, а через человеческие состояния и это радикально меняет рынок и поведение бизнеса (аренда, трафик, цены, инвестиции).